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    郑州正郎机械设备有限公司长期与我国著名高校及科研单位紧密合作,拥有国际水平的专家支持和一批经验丰富的设计制造队伍,公司始终遵循“信誉第一,服务至上、技术领先、质量保证“的企业宗旨,坚持不懈的实施”,以人为本,科技兴业,管理达标“的指导思想,不断提高产品质量、制造实力和服务能力,公司已成为河南粮食烘干塔、玉米干燥机、水稻干燥机、管束干燥机、果渣烘干机、转筒烘干机,粮食干燥机的研制及销售于一体的技术密集型企业。
 
      公司以诚信为本,以服务客户为宗旨,产品远销国内外,受到各界新老用户的广泛好评。站在新的起点,公司将以“尊敬互助,关爱和谐”的社会责任,积极参与国家经济建设,以“诚信为本,科技为先,创新为魂”的企业宗旨,为自身赢得荣誉,更为客户创造价值,为社会创造财富。
服务细则
1、本着“致力成为您满意的合作伙伴”的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼貌接待。
2、接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户。
3、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失最小化。
4、积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪检查;
5、对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务;
6、建立客户档案,并进行追踪。
1)对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
2)建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录;
3)对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节;
4)对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。
7、非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释、弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。
售前:
1.根据用户的要求,本着“以最少的投入、获得最大的效能”的原则为用户进行设备选型。
2.根据客户的特殊要求,设计制造产品。
3.设计最合理的方案,并对该方案作出阐述,直到客户满意为止。     
4.公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。
售中:
1.根据现场情况协助客户拟订设计出设备整体布局图、土建基础图、设备安装图纸等技术资料。
2.在用户进行基础施工的同时,公司严格按照合同内容安排生产。
3.产品检测、组织发货及用户验收。
售后:
1.免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。
2.安装调试完毕后对用户机组人员进行现场培训。
3.成套设备安装完毕后,留下1-2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月,直到用户满意为止。
4.正常生产后不定期地回访用户。
服务承诺:
★ 整机一年免费保修、终身有偿维修
★ 24 小时全天电话服务,节假日照常服务
★ 保证在 48 小时之内给您以满意的答复
我们的服务贴心,制造精心,价格称心,令客户放心。
  "以客户为导向",为客户提供整体全面的服务;
  "以服务为核心",为客户量身打造最具价值的产品;
  "以质量为重心",全方位服务于客户!


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